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    類型陶瓷日用玻璃公司質量管理報告

  • 上傳人:泓***
  • 文檔編號:41648952
  • 上傳時間:2022-08-14
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  • 頁數:111
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    陶瓷 日用玻璃 公司 質量管理 報告 講演 呈文
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    1、陶瓷日用玻璃公司質量管理報告xx有限公司目錄一、 產業環境分析4二、 深入推進綠色低碳轉型5三、 必要性分析6四、 項目簡介6五、 產品及相關術語11六、 質量特性15七、 卓越績效模式20八、 質量技術創新24九、 過程能力26十、 過程能力的計算和評價28十一、 控制圖應用的程序29十二、 控制圖的基本原理32十三、 服務與服務業36十四、 服務質量要素46十五、 服務質量差距模型53十六、 服務接觸系統59十七、 質量監督抽查制度69十八、 食品安全市場準入制度73十九、 質量監督的概念76二十、 質量監督的特征79二十一、 公司簡介86公司合并資產負債表主要數據88公司合并利潤表主要數

    2、據88二十二、 項目風險分析89二十三、 項目風險對策91二十四、 法人治理結構92二十五、 發展規劃105二十六、 組織機構、人力資源分析108勞動定員一覽表109一、 產業環境分析溫州,簡稱“溫”或“甌”,是浙江省地級市,長江三角洲中心區27城之一,國務院批復確定的中國東南沿海重要的商貿城市和區域中心城市。截至2018年,全市下轄4個區、5個縣、代管3個縣級市,總面積11612.94平方千米,2019年末全市常住人口為930萬人,其中市區人口305.2萬人;城鎮化率為70.5%,全市戶籍總人口832.4萬人,常住外來人口達297萬人。溫州地處中國華東地區、浙江東南部、甌江下游南岸,東瀕東海

    3、、南毗福建、西及西北部與麗水市相連、北和東北部與臺州市接壤,是中國數學家的搖籃、中國南戲的故鄉、中國海鮮雞蛋之鄉、中國鞋都,溫州人被國人稱之為東方猶太人。溫州是國家歷史文化名城,素有“東南山水甲天下”之美譽。溫州古為甌地,也稱東甌,公元323年建郡,為永嘉郡,傳說建郡城時有白鹿銜花繞城一周,故名鹿城。唐朝時(公元675年)始稱溫州,至今已有2000余年的建城歷史。溫州是中國民營經濟發展的先發地區與改革開放的前沿陣地,在改革開放初期,以“南有吳川,北有溫州”享譽全國。2017年中國百強城市排行榜排37位。2018年,溫州市生產總值(GDP)6006.2億元,比2017年增長7.8%。2019年,

    4、全年全市實現生產總值(GDP)6606.1億元,按可比價計算,同比增長8.2%。2018年12月,溫州入選2018中國大陸最佳地級城市30強。二、 深入推進綠色低碳轉型加快綠色安全發展。有序推進輕工業碳達峰進程,繪制造紙等行業低碳發展路線圖。加大食品、皮革、造紙、電池、陶瓷、日用玻璃等行業節能降耗和減污降碳力度,加快完善能耗限額和污染排放標準,樹立能耗環保標桿企業,推動能效環保對標達標。推動塑料制品、家用電器、造紙、電池、日用玻璃等行業廢棄產品循環利用。在制革、制鞋、油墨、家具等行業,加大低(無)揮發性有機物(VOCs)含量原輔材料的源頭替代力度,推廣低揮發性無鉛有機溶劑工藝和裝備,加快產品中

    5、有毒有害化學物質含量限值標準制修訂。推動企業依法披露環境信息,接受社會監督。統籌發展和安全,指導企業落實安全生產主體責任,規范安全生產條件,提升本質安全水平。全面建設綠色制造體系。加強持久性有機污染物、內分泌干擾物、鉛汞鉻等有害物質源頭管控和綠色原材料采購,推廣全生命周期綠色發展理念。完善綠色工廠評價、節水節能規范等標準,建設統一的綠色產品標準、認證、標識體系。積極推行綠色制造,培育一批綠色制造典型。鼓勵企業進園入區,引導企業逐步淘汰高耗能設備和工藝,推廣使用綠色、低碳、環保工藝和設備,推進節能降碳改造、清潔生產改造、清潔能源替代、新污染物環境風險管控、節水工藝改造提升,提升清潔生產水平、減污

    6、降碳協同控制水平及能源、資源綜合利用水平。引導綠色產品消費。加快完善家用電器和照明產品等終端用能產品能效標準,促進節能空調、冰箱、熱水器、高效照明產品、可降解材料制品、低VOCs油墨等綠色節能輕工產品消費。引導企業通過工業產品綠色設計等方式增強綠色產品和服務供給能力。完善政府綠色采購政策,加大綠色低碳產品采購力度。鼓勵有條件的地方開展綠色智能家電下鄉和以舊換新行動。三、 必要性分析1、提升公司核心競爭力項目的投資,引入資金的到位將改善公司的資產負債結構,補充流動資金將提高公司應對短期流動性壓力的能力,降低公司財務費用水平,提升公司盈利能力,促進公司的進一步發展。同時資金補充流動資金將為公司未來

    7、成為國際領先的產業服務商發展戰略提供堅實支持,提高公司核心競爭力。四、 項目簡介(一)項目單位項目單位:xx有限公司(二)項目建設地點本期項目選址位于xx,占地面積約37.00畝。項目擬定建設區域地理位置優越,交通便利,規劃電力、給排水、通訊等公用設施條件完備,非常適宜本期項目建設。(三)建設規模該項目總占地面積24667.00(折合約37.00畝),預計場區規劃總建筑面積40437.81。其中:主體工程24335.08,倉儲工程4678.29,行政辦公及生活服務設施6138.99,公共工程5285.45。(四)項目建設進度結合該項目建設的實際工作情況,xx有限公司將項目工程的建設周期確定為2

    8、4個月,其工作內容包括:項目前期準備、工程勘察與設計、土建工程施工、設備采購、設備安裝調試、試車投產等。(五)項目提出的理由1、符合我國相關產業政策和發展規劃近年來,我國為推進產業結構轉型升級,先后出臺了多項發展規劃或產業政策支持行業發展。政策的出臺鼓勵行業開展新材料、新工藝、新產品的研發,促進行業加快結構調整和轉型升級,有利于本行業健康快速發展。2、項目產品市場前景廣闊廣闊的終端消費市場及逐步升級的消費需求都將促進行業持續增長。3、公司具備成熟的生產技術及管理經驗公司經過多年的技術改造和工藝研發,公司已經建立了豐富完整的產品生產線,配備了行業先進的染整設備,形成了門類齊全、品種豐富的工藝,可

    9、為客戶提供一體化染整綜合服務。公司通過自主培養和外部引進等方式,建立了一支團結進取的核心管理團隊,形成了穩定高效的核心管理架構。公司管理團隊對行業的品牌建設、營銷網絡管理、人才管理等均有深入的理解,能夠及時根據客戶需求和市場變化對公司戰略和業務進行調整,為公司穩健、快速發展提供了有力保障。4、建設條件良好本項目主要基于公司現有研發條件與基礎,根據公司發展戰略的要求,通過對研發測試環境的提升改造,形成集科研、開發、檢測試驗、新產品測試于一體的研發中心,項目各項建設條件已落實,工程技術方案切實可行,本項目的實施有利于全面提高公司的技術研發能力,具備實施的可行性。到2025年,輕工業綜合實力顯著提升

    10、,占工業比重基本穩定,擴內需、促消費的作用明顯,服務構建新發展格局、促進經濟社會高質量發展的能力增強。(六)建設投資估算1、項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算,項目總投資12971.97萬元,其中:建設投資10241.76萬元,占項目總投資的78.95%;建設期利息246.95萬元,占項目總投資的1.90%;流動資金2483.26萬元,占項目總投資的19.14%。2、建設投資構成本期項目建設投資10241.76萬元,包括工程費用、工程建設其他費用和預備費,其中:工程費用8761.34萬元,工程建設其他費用1222.90萬元,預備費257.52萬

    11、元。(七)項目主要技術經濟指標1、財務效益分析根據謹慎財務測算,項目達產后每年營業收入26400.00萬元,綜合總成本費用22966.69萬元,納稅總額1809.71萬元,凈利潤2496.43萬元,財務內部收益率11.21%,財務凈現值104.24萬元,全部投資回收期7.31年。2、主要數據及技術指標表主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1占地面積24667.00約37.00畝1.1總建筑面積40437.81容積率1.641.2基底面積15293.54建筑系數62.00%1.3投資強度萬元/畝263.532總投資萬元12971.972.1建設投資萬元10241.762.1.1工程費用萬元87

    12、61.342.1.2工程建設其他費用萬元1222.902.1.3預備費萬元257.522.2建設期利息萬元246.952.3流動資金萬元2483.263資金籌措萬元12971.973.1自籌資金萬元7932.343.2銀行貸款萬元5039.634營業收入萬元26400.00正常運營年份5總成本費用萬元22966.696利潤總額萬元3328.577凈利潤萬元2496.438所得稅萬元832.149增值稅萬元872.8310稅金及附加萬元104.7411納稅總額萬元1809.7112工業增加值萬元6333.9213盈虧平衡點萬元13323.38產值14回收期年7.31含建設期24個月15財務內部收

    13、益率11.21%所得稅后16財務凈現值萬元104.24所得稅后五、 產品及相關術語產品是社會生活中最常見的概念之一。自從人類有了需求,就有了產品。人類通過勞動和交換來獲得產品滿足需求。在生產力發展的不同歷史時期,人們對產品的理解,隨著科學技術和社會經濟的發展而有所變化。生產力發展水平不高的前工業社會,機械化程度很低,產品主要以農業、漁業、采礦等消耗天然資源的實物產出為主。生產力水平大幅度提高的工業社會,機械化程度得以發展,產品主要以制造業的實物產出為主。而在后工業社會的今天,科學技術的發展與應用,使得產品除了以加工和服務為主導的有形和無形的產出外,更包含了知識的產出,諸如軟件、知識產權等。1、

    14、過程(Process)ISO9000;2005標準對過程的定義:“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動?!弊?:一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2;組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。注3:對形成的產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程,通常稱為“特殊過程?!边^程是質量活動的基本單元。過程由三個基本要素:輸入、輸出和活動組成。組織過程的輸出,應該是一組活動的目的,而輸入則是一組活動要求和需要提供的資源。資源包括人、財、物、技術和方法等。輸入的資源只有通過一系列活動及活動間的相互關系,才能轉化成輸出。輸出可以是有形的產品,如一根鉛筆,也可以是無形的產品,如獲

    15、得的知識,以及我們完成的工作任務??v觀事物的發展變化過程,各種過程,因其活動內容的不同,輸入的資源也不同,這就導致了輸出結果的多樣化和復雜化。一個大過程可以分解為若干小過程,一些相關的小過程又可以組成一個大過程。一個過程的輸出會是另一過程的輸入,一個過程的輸入可以是一種也可以是多種,一個過程的輸出可以是一種,也可以是多種,因而,多種過程間不僅存在縱向的作用關系,還存在橫向的聯系,最終形成一個過程網絡。如機場的客運工作可以劃分為旅客市場調查研究、航班計劃、市場營銷、客票銷售、辦理乘機手續、候機服務、載重平衡、機上服務、旅客到達服務,等等。除此之外,為保證航班正常運行,還需要一系列的保障工作,如飛

    16、機維護、航行保障及其他后勤和地面保障等。這里的每一項工作都可以看成整個工作過程的一個子過程。子過程之間相互聯系和相互影響,每一活動過程的結果都直接或間接地影響到航空運輸的整體服務質量。2、程序(Procedure)ISO9000:2005標準對程序的定義:“為進行某項活動或過程所規定的途徑?!弊?:程序可以形成文件,也可以不形成文件,注2:當程序形成文件時,通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為“程序文件”。要完成某項活動或過程可能有多種路徑,程序則為活動目的的實現規定路徑,通過程序所展示的則是實施控制了的途徑。形成文件的程序通常包括某項活動或過程的目的和范圍、所需資源

    17、、路徑及如何監視和控制,同時為改進提供依據。通常的“管理規章制度”、質量策劃和作業指導書等就是“程序文件”。3、產品(Product)ISO9000:2005標準對產品的定義:“過程的結果?!弊?:有下述四種通用的產品類別:一服務(如運輸);一軟件(如計算機程序、字典);硬件(如發動機機械零件);一流程性材料(如潤滑油)。許多產品由不同類別的產品構成,這種產品之所以稱為服務、軟件、硬件或流程性材料取決于其主導成分。例如:外供產品“汽車”是由硬件(如輪胎)、流程性材料(如:燃料、冷卻液)、軟件(如:發動機控制軟件、駕駛員手冊)和服務(如銷售人員所做的操作說明)所組成。注2:服務是在供方和顧客接觸

    18、面上需要完成的至少一項活動的結果,并且通常是無形的。服務的提供可涉及,例如:一在顧客提供的有形產品(如維修的汽車)上所完成的活動;在顧客提供的無形產品(如對退稅準備所需的收入聲明)上所完成的活動;一無形產品的交付(如知識的傳授);一為顧客創造氛圍(如在賓館和飯店)。軟件由信息組成,通常是無形產品并可以方法、記錄或程序的形式存在。硬件通常是有形產品并具有計數的特性。流程性材料通常是有形產品并具有計量的特性。硬件和流程性材料經常稱為貨物。注3:質量管理主要關注預期的產品。產品是過程所產生的結果,沒有過程就不會有產品。產品的四種類型涵蓋了所有的行業。服務是一種特殊的產品,涉及組織與供方和顧客的相互間

    19、的互動,顧客是接受產品的組織或個人,如消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方;供方是指提供產品的組織或個人。如制造商、批發商、產品的零售商或商販、服務或信息的提供方。通常,組織提供給顧客的產品是上述四種類別的部分或全部組合。對于產品內涵而言,產品是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動的結果,過程的結果孕育在過程之中,包括實現的途徑、對過程的控制及相互關系和相互作用。因此,產品概念不僅包括了原有意義上的向顧客提供的買賣合同(書面的或非書面的)中規定提供的產品,還包括企業生產經營活動的其他一切結果,包括資源浪費和排放污染等人們不愿意看到的后果。ISO9000標準對產品的定義為

    20、世界各國對產品有了普遍性的共識。但當產品涉及有關法律責任時,更適應于各國的習俗稱謂和法律定義。我國的“產品質量法”對產品實物定義為:“經加工、制作用于銷售的產品?!奔捶詹话ㄔ诋a品的范圍之內;美國的“統一產品責任示范法”及日本的法律規定條文中,對產品的概念都未涉及服務。因而,在本書論述的語句,中,會同時出現產品和服務的形式。六、 質量特性ISO9000:2005標準對質量特性的定義:“產品、過程或體系與要求有關的固有特性?!弊?:“固有的”就是指在某事或某物中本來就有的,尤其是那種永久的特性。注2:賦予產品、過程或體系的特性(如產品的價格,產品的所有者)不是它們的質量特性。質量概念的關鍵是“

    21、滿足要求”。質量特性將“要求”轉化為有指標的特性,作為評價、檢驗和考核的依據。質量特性有些是可定量的,有些是不能夠定量的,只有定性。不同類別的產品,質量特性的具體表現形式也不盡相同。1、硬件產品的質量特性雖然硬件產品的質量特性表現的參數和指標是多種多樣,但依據反映用戶使用需要的質量特性歸納起來一般有6個方面,即性能、壽命(即耐用性)、可靠性與維修性、安全性、適應性和經濟性等。(1)性能。性能是指產品符合標準,滿足一定使用要求所具備的功能。包括使用性能和外觀性能。如內在質量特性(結構、物理性能、精度、化學成分等)和外在質量特性(外觀、顏色、氣味、光潔度等)。如手表的防水、防震、防磁和走時準確;電

    22、冰箱的冷凍速度;暖瓶的保溫能力;電視機的圖像清晰度;機床的轉速、功率;鋼材的化學成分、強度;布料的手感、顏色:兒童玩具的造型;食品的氣味等。(2)壽命。壽命是指產品能夠正常使用的年限,是產品在規定的使用條件下,完成規定功能的工作總時間。如燈泡在規定的電壓和亮度條件下的使用小時數、電器開關的開啟次數、鉆井機鉆頭的進尺數、電視機的使用期限、輪胎的行駛里程數等都是衡量這些產品壽命的特性。(3)可靠性與維修性??煽啃允侵府a品在規定的時間內和規定的條件下,完成規定任務的能力;這項質量特性反映了產品在使用過程中,其功能發揮的穩定性和無故障性。如機床精度的穩定期限;材料與零件的持久件、耐用性等。與可靠性相聯

    23、系的特性是維修性,或稱保全性。產品的維修性是指產品在規定的條件下和規定的時間內,按規定的程序和方法進行維修時,保持或恢復到規定狀態的能力??煽啃耘c維修性決定了產品的可用性,可用性是指產品在任一隨機時刻需要和開始執行任務時,處于可工作、可使用狀態的程度。(4)安全性。安全性是指產品在儲存、流通和使用過程中,不發生由于產品質量而導致的人員傷亡、財產損失和環境污染的能力。它主要體現在產品本身所具有的保障使用者人身安全的質量特性。如洗衣機等家用電器采用對地絕緣電阻,保護用戶在使用過程中不發生電擊事故。此外,還應該考慮不對社會造成傷害及不對環境造成污染。如對汽車排放廢氣的控制,就屬于產品安全下的范疇。(

    24、5)適應性。適應性是指產品適應外界環境變化的能力,這里所說的環境包括自然環境和社會環境,前者是指產品適應沙漠與山地、暴風雨與海浪、振動與噪聲、灰塵與油污、電磁干擾、高溫與高濕等自然條件的能力;后者是指產品適應某地區、某國家、某類顧客等需求的能力。(6)經濟性。經濟性是指產品整個壽命周期的總費用。具體表現為設計過程、制造過程、銷售和使用過程的費用。對于產品的經濟性而言,并不是最低的費用是最佳的,而是保證組織在激烈的競爭中得以生存的費用范圍,以及用戶在購買和使用過程滿足程度的費用。2、服務質量特征服務質量的關鍵取決于服務的技能、服務的態度和服務的及時性等服務者與消費者之間的行為關系。雖然服務質量特

    25、性依行業而定,但其主要的共同性質和特性有6個方面:功能性、經濟性、安全可靠性、時間性、舒適性和文明性。(1)功能性。功能性是指某項服務所發揮的效能和作用。商店的功能是讓顧客買到所需要的商品;交通運輸包括鐵路、民航、水運、公路等,其功能是運送旅客和貨物到達目的地;郵電的功能是為用戶傳遞信息;旅游的功能是讓人們得到享受。而工業產品的銷售和售后服務的功能是使用戶滿意地得到產品。功能性是服務質量中最基本的特性。(2)經濟性。經濟性是指顧客為了得到不同的服務所需費用的合理程度。這里所說的費用是指在接受服務的全過程中所需要的費用,即服務周期費用(包括時間)。經濟性是相對于所得到的服務滿足不同等級需要而言,

    26、它是每個被服務者在接受服務時都要考慮的質量特性。(3)安全可靠性。安全可靠性是指在服務過程中使用戶感到準確、安全無危險。這是為了保證服務過程中顧客和用戶等被服務者的生命不受到危害,健康和精神不受到傷害,貨物不受到損失,如醫療、乘坐的交通工具、住宿等,用戶主觀上感覺可信、無差錯、安全。(4)時間性。時間性是指服務在時間上能夠滿足被服務者需求的能力。它包括及時、準時和省時三個方面。及時是當被服務者需要某種服務時,服務工作能及時提供;準時是要求某些服務在時間上是準確的;省時是要求被服務者為了得到所需要的服務所耗費的時間能夠縮短。及時、準時、省時三者是關聯和互補的。(5)舒適性。舒適性是指在滿足了功能

    27、性、經濟性、安全性和時間性等方面的質量特性情況下,服務過程的舒適程度。它包括服務設施的適用、方便和舒服,環境的整潔、美觀和有秩序。(6)文明性。文明性是指顧客在接受服務過程中滿足精神需求的程度。顧客期望得到一個自由、親切、友好、自然及諒解的氣氛,有一個和諧的人際關系,文明性充分展示了服務質量的特色。3、真正質量特性與代用質量特性衡量產品質量的好壞,主要看質量特性滿足顧客需要的程度。真正質量特性能直接反映顧客的期望和要求。如輪胎的壽命。但直接反映顧客需要的質量特性,有很多難以定量描述的。代用質量特性是為實現真正質量特性作的規定(標準、參數)。如輪胎耐磨度、抗壓抗拉強度。內在質量特性如尺寸、結構、

    28、重量、精度、功率、強度、材質、性能、機械、物理、化學成分等。外在質量特性如外觀、型式、形狀、色彩等。七、 卓越績效模式20世紀50年代以來,日本組織實施了全面質量管理,德國嚴格推行了以標準化為主題的質量管理,美國推廣卓越績效模式,引導企業追求卓越,從而使它們成為名副其實的質量強國和品牌大國。并建立質量獎勵機制。各國的國家質量獎項比較著名的獎項有日本的戴明獎、美國的波多里奇獎、歐洲的質量獎,以指導各類組織的質量經營。實踐證明,質量管理理論和方法能夠有效地指導各類組織的質量經營,為實現系統的改進、績效的提升及核心競爭力的形成提供有效方法和路徑,這是不爭的事實。國內外不少質量專家認為:全球的質量運動

    29、正經歷一次新的演變;傳統的觀點正在和可持續發展的質量集成在一起,從而追求組織的卓越以提升競爭力。1987年美國國會立法設立了波多里奇國家質量獎和其獲獎單位是美國質量改進可以看得見的榜樣,并且圍繞著波多里奇獎和其標準,形成了非常廣泛的全國范圍內的質量活動?!氨绕鹌渌娜魏雾椖?,美國波多里奇國家質量獎更加注重于把質量作為國家和民族的最高優先級,在全國范圍內推廣質量改進及績效卓越的典范,傳播他們的做法”。波多里奇國家質量獎項的目的是通過強化組織的顧客意識和創造性活動,通過評獎項目推廣質量意識,表彰質量杰出卓著的美國組織,提供一個共享成功戰略的載體來提升美國的競爭力。波多里奇國家質量獎評獎標準聚焦于結

    30、果和持續改進,這些評獎標準提供了一個設計、實施、評估管理整體業務運營流程的框架結構。波多里奇獎的1000分考核總分評價的核心價值觀包括:有遠見的、著眼于未來的領導人、顧客驅動的卓越績效模式、全面的視野與管理創新、企業和員工的學習、注重雇員和合作伙伴、注重成果和創造價值、對市場的敏捷反應和社會責任。波多里奇獎是一個標桿,沙里淘金,每年只有35個企業獲獎。波多里奇獎能夠引導企業通過連續的質量改進和設定業績的卓越標準而獲得顧客滿意?!百|量”在波多里奇獎中有了更廣泛的含義,由于波多里奇獎是針對“管理質量”和“經營質量”而被稱為“卓越績效模式”。波多里奇獎評價標準在全美形成了全美國范圍內的質量管理活動,

    31、一項建設波多里奇:21世紀的美國質量和私人企業的競爭力的調查報告指出,與其他獎項相比,波多里奇獎對于提升全美質量意識,改進產品質量實踐都有更重要的作用。波多里奇國家質量獎在運行了23年后,決定更名為“波多里奇卓越績效獎”,“卓越績效”強調了質量的范疇已經從關注產品、服務和顧客質量,擴展到對組織整體質量這一更廣義概念的戰略性關注。波多里奇獎項主任哈里赫茲說:“如今,將“卓越績效”作為這一項目名稱的核心部分,我們非常高興。在馬爾科姆波多里奇國家質量獎設立以來的20多年里,與被一些人稱為“大質量”的組織整體卓越這一概念相一致,波多里奇國家質量獎的準則一直在不斷演進,以確保始終站在被證明有效的管理實踐

    32、和需求的最前沿,因此新的項目名稱強調卓越的概念也是恰當的”。卓越績效模式是一種綜合的組織績效管理方式,它能為指導組織的計劃工作提供一種框。架,它還能使組織認清現狀、發現長處、找出不足,并做到知己知彼。卓越績效模式是一套管理成熟度的標準。所謂績效亦即產品、服務、過程或組織的輸出結果??冃Э梢员憩F為多個維度,如質量、成本、生產率、速度、顧客滿意、社會責任等。卓越績效所追求的不僅僅是質量的提高,而是主張通過建立一個系統并加以持續地改進來實現全面的績效的提升,也就是要同時實現高質量、低成本、高的生產率、快的速度、良好的社會責任等。我國的卓越績效評價準則和卓越績效評價準則實施指南國家標準,體現了全面質量

    33、管理從指導思想到技術方法的變革與發展,是當今我國質量管理成功經驗的最新總結,是我國質量管理工作發展到一個新階段的標志。實施卓越績效評價準則國家標準,是落實科學發展觀、構建和諧社會和和諧企業的一條重要途徑。我國正處在一個重要的戰略轉型期,機會與挑戰并存,雖然我國的經濟建設取得了舉世矚目的成就,但同時也面臨著前所未有的挑戰。日益嚴重的能源短缺和環境惡化決定了這不是一種可持續性的生產體系;我國的出口主要集中在低端產品,附加值低,缺乏自主知識產權;我國的對外開放的方式仍然是以初級產品的直接出口為主要方式,這種方式的增長是有極限的。面對這些問題,必須采取新的思路才能突破進一步的經濟增長和發展的瓶頸,才能

    34、實現經濟的可持續發展,才能順利實現全面建設小康社會的目標。卓越績效評價準則體現了全面質量管理的精髓,充分理解、把握和應用卓越績效評價準則是落實科學發展觀、應對當前挑戰和解決我國經濟社會和環境可持續發展問題的最有效途徑之一。實施卓越績效評價準則國家標準,可以引導企業堅持以人為本,樹立全面協調和可持續發展的觀念,它為組織實現卓越績效,對組織系統進行綜合、全面和持續改進提供了一套方法論。卓越績效模式的標準提供了一個企業治理的文化。這里所說的企業文化,在企業內部表現在全體員工的素質和據此他們為了達到企業目標所做各種工作的互動上;在企業外部表現在全體員工的素質和據此完成對社會、對環境、對資源所負責任的程

    35、度上??冃д沁@一企業文化的結果,卓越績效需要卓越的企業文化。企業文化是演進的,卓越是無止境的。八、 質量技術創新創新即是通過知識媒介和知識更新表現出的一種理念上的東西,更是一種社會實踐。我國著名的質量管理專家劉源張院士指出:“對于知識經濟,首先是創新,甚至可以說,沒有創新,就沒有所謂的知識經濟?!彼?,知識經濟時代或面向知識經濟時代的質量必須最大限度地突出創新,以培育創新意識、發展創新能力為質量戰略的基本出發點,把創新努力貫穿于產品或服務質量形成的全過程中。從知識經濟的本質是創新的角度看,知識經濟時代的知識已經成為生產力要素中最具活力、最富能量的要素,成為生產力發展的核心和基礎,質量競爭體現

    36、在產品或服務中的知識的競爭,而競爭力正是創新能力的直接表現。質量技術泛指組織為有效地實施質量管理和實現質量提升,由組織或個人所創造的或成功應用的質量管理的原則、理論、模式、技術、方法、工具,以及最佳實踐等。質量技術包括:質量策劃與控制技術、質量分析與改進技術、可靠性技術、標準化與計量檢測技術、其他質量管理技術與工具,以及質量管理原理、理論、模式的創新或成功應用的技術路徑等。質量提升的對象可以是產品和服務質量,也可以是管理體系和過程質量,還可以是由各項績效指標反映的企業經營質量。質量技術是質量理論在實踐中的應用和發展,是質量進步的基礎,也是質量創新的工具和平臺。質量技術不是一成不變的,是不斷發展

    37、和創新的,其創新的動力在于實踐活動,在于對生產、生活中的勞動創造進行歸納、提煉和總結,在于對質量技術發展的深入思考。因此,質量技術創新僅僅在產品創新、工藝創新、開辟新市場、利用和開發新的資源及組織體制和管理的創新是遠遠不夠的,在創新因素中,必將注入最具活力的創新知識,與之相適應的是質量觀念及質量管理理念將發生深刻的變化。大質量觀念將以知識豐富其內涵。大質量的概念不只是針對產品的質量,更是著重企業的質量,又強調提高企業質量來提高產品質量、降低產品成本、保證產品交貨期和加強產品服務。從而質量管理的理念也將進一步提升,六西格瑪管理、零缺陷的“一開始就把任何一件事做好”、精益管理、質量功能展開和可靠性

    38、管理的理念被人們廣泛接受并積極推行,而各國的質量管理的新的理念和方法無不閃爍著知識、信息及創新精神的光輝。創新是一個民族的靈魂。一個組織、一個企業,如果沒有創新的意識,沒有創新的精神,沒有創新的機制,沒有創新的制度,就不可能追求卓越,就不可能持續發展。質量技術的創新與應用須有助于提高產品和服務的質量,改進研發、制造和服務流程,降低不良質量成本,增強顧客滿意度,提升技術水平和經營績效,并有助于節能、降耗、減排。它對于提高我國國民經濟的質量和效益,提高我國的國際競爭力具有決定性的意義。對于一個企業的生存與發展同樣具有決定性的意義。有了質量技術的創新,企業才能有生生不息的活力,才能在市場競爭中激流勇

    39、進。九、 過程能力1、過程能力過程能力(PC)是指過程(或工序)處于穩定狀態下的實際加工能力,它是衡量工序質量的一種標志,又叫工序能力,在機械加工業中又叫加工精度。SPC的基準就是統計控制狀態或稱穩態。過程能力反映了穩態下該過程本身所表現的最佳性能(分布寬度最?。?。因此,在穩態下,過程的性能是可預測的,過程能力也是可評價的。離開穩態這個基準,對過程就無法預測,也就無法評價。過程能力決定于由偶然因素造成的標準差。通常用6倍標準差(六西格瑪)表示過程能力,它的數值越小越好。2、過程能力指數過程能力指數,簡稱Cp或Cpk,以往稱為工序能力指數,現在則統一稱為過程能力指數。Cp是用于反映過程處于正常狀

    40、態時,即人員、機器、原材料、工藝方法、測量和環境(5MIE)充分標準化并處于穩定狀態時,所表現出的保證產品質量的能力。過程能力是表示生產過程客觀存在著分散的一個參數。但是這個參數能否滿足產品的技術規格要求,僅從它本身還難以看出。因此,還需要另一個參數來反映工序能力滿足產品技術要求(公差、規格等質量標準)的程度。這個參數就叫做過程能力指數,也稱為工序能力指數或工藝能力指數。它是技術規格要求和工序能力的比值。十、 過程能力的計算和評價(一)過程能力的計算當生產過程處于穩定狀態時,一定的工序能力指數與一定的不合格品率相對應。根據所采用數據類型的不同和技術要求的不同,工序能力指數和不合格概率的計算又可

    41、以分為四種情況。(二)過程能力評價過程能力指數客觀且定量地反映了過程能力滿足質量標準的程度。它與生產過程中的加工能力和管理水平有關。過程能力指數越大,產品的加工質量就越高。因此,在實際生產中,根據過程能力指數的大小對過程的加工能力進行分析和評價,以便于采取必要的措施,既要保證過程質量,又要使成本適宜。1、無偏狀態下過程能力評價一般情況下,無偏狀態是指過程中心與質量標準公差中心重合。(1)特等一過程能力過于充裕。在過程或工序允許的情況下,可考慮放寬管理或降低成本,可放寬檢查,如人和設備的配備可相對降低一些,這樣可以帶來降低成本、提高效率的效果;提高產品的原設計精度,改進產品性能;加大抽樣間隔,減

    42、少抽驗件數,降低檢驗的各種消耗。(2)1等過程能力充裕。按過程進行管理,正常運轉;非重要過程或工序可允許小的外來波動;對不重要的過程或工序可放寬檢查,工序控制抽樣間隔可放寬。(3)2等過程能力尚可。必須加強對生產過程的監控,防止外來波動;調查4MIE因素,作必要改進;嚴格執行各種規范、標準、制度;堅持合理的抽樣方案和檢驗規程。(4)3等一過程能力不足。必須采取措施提高過程或工序能力,通過因果圖、排列圖找出需要改進的因素;分析質量標準是否脫離實際,應實事求是地修正質量指標過嚴的情況;加強質量檢驗工作。(5)4等一過程能力嚴重不足。立即追查原因,采取緊急措施,提高工序能力,對4MIE必須進行根本性

    43、的改革,要從根本上消除影響質量的關鍵因素。2、有偏狀態下過程能力評價一般情況下,有偏狀態是指過程分布中心與質量標準公差中心不重合,出現了偏移。從統計的角度看有偏狀態,中心偏移使得過程分布中心值不在目標值上,偏移量的出現使得過程能力指數Cp降低,過程輸出的不合格品率增加。十一、 控制圖應用的程序應用控制圖的主要目的是發現過程或工序異常點,追查原因并加以消除,使過程或工序保持受控狀態;對過程或工序的質量特性數據進行時間序列分析,以掌握過程或工序狀態。因此,在進入控制圖應用程序之前,根據統計過程質量控制的目的確定控制圖的類型,然后,進入控制圖應用的一般程序。1、控制圖應用的一般程序(1)選取控制的質

    44、量特性與預備數據??刂频馁|量特性就是選出符合統計過程質量控制,運用目的、可控、易于評價的質量特性或項目,如對產品的使用效果有重大影響的質量特性,對下道工序的加工質量關系重大的質量特性,生產過程中波動大的質量特性,等等。隨機收集能反映出質量特性的一組數據,即預備數據。預備數據是用來繪制控制圖的數據。(2)計算統計量。不同種類的控制圖所需要的統計量各不相同,應根據所選取的控制圖種類的統計變量的規定對預備數據進行統計計算。(3)計算控制界限。不同圖種的控制圖,其控制界限的計算公式各不相同。但都需要計算CL,UCL,LCL,計算公式根據統計量的分布特征值及相互關系推導而得。(4)繪制分析用控制圖。根據

    45、計算的控制界限數值,在控制圖縱坐標軸上刻度,并畫出CL,UCL、LCL.三條界限??刂茍D橫坐標軸的刻度為樣本號。按數據表中各組數據的統計量值在控制圖中打點并用直線線段連接為折線,即為分析用控制圖。分析用控制圖是在對過程的穩定性或受控狀態沒有明確結論時繪制的控制圖,主要目的是判斷過程是否處于穩定狀態或受控狀態。(5)過程穩定與否和異常與否的判斷。作為分析用控制圖的完結,依據判斷規則的各項準則,對分析用控制圖中點子分布狀況進行判斷。若分析用控制圖中點子的分布沒有任何違背判斷準則的情況,即可判斷出取樣過程處于穩定受控狀態,無異常原因發生。(6)計算過程能力是否達到基本要求,過程是處于穩定或受控狀態下

    46、,計算過程能力是否達到基本要求,也可以用分析用控制圖中的數據作直方圖判斷。(7)確定控制標準。確定控制標準是對控制用控制圖的要求。利用分析用控制圖的判斷,如若過程穩定無異常發生,且過程能力指數滿足技術要求,可將分析用控制圖的控制界限延長,作為標準,此時分析用控制圖轉化為控制用控制圖,以對日常過程或工序控制進行監管。如若過程不穩定,有異常發生,或過程能力指數不能滿足技術要求,要對分析用控制圖進行修正。修正時,如若組數能滿足要求,可剔除不合理數據,重新得到控制界限。如若組數不能滿足要求,要重新搜集數據。進行日常工序質量控制。在日常生產活動中,隨機間隔取樣,進行測量和計算,在圖上描點、觀察分析、判斷

    47、工序狀態。如果無異?,F象,則維持現狀進行生產,如果出現質量降低的信息,應采取措施消除異常;如果出現質量提高的信息,應總結經驗,進行標準化或制度化。2、計量值控制圖:均值一極差控制圖的繪制均值極差控制圖是均值控制圖和極差控制圖聯合使用的一種控制圖,前者用于判斷生產過程是否處于或保持在所要求的受控狀態,后者用于判斷生產過程的標準差是否處于或保持在所要求的受控狀態。十二、 控制圖的基本原理數據或質量特性值處理的方法中,不論是頻數分布表、直方圖、分布的計量值、分布規律及過程能力指數等所表示的都是數據在某一段時間內的靜止狀態。但是,生產過程中,用靜態的方法不能隨時發現問題以調整生產或工作。因此,生產過程或工作現場不僅需要處理數據的靜態方法,也需要能了解數據隨時間變化的動態方法,并以此為依據來控制產品生產過程或工作的質量。1、控制圖的基本概念控制圖是對測定、記錄、評估和監察過程是否處于統計控制狀態的一種統計方法設計圖。世界上第一張控制圖是美國休哈特在1924年5月16

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