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    類型產品運營體系 (1)

  • 上傳人:菲***
  • 文檔編號:41468540
  • 上傳時間:2022-08-11
  • 格式:PPT
  • 頁數:55
  • 大?。?.44MB
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    醫藥衛生
    資源描述:

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    1、產品運品運營體系體系戰略略發展部展部商商業分析分析組Chrissyuan目目錄2 2產品品 3 3運運營 1 1產品品/運運營體系體系綜述述 4 4總結 目目錄2 2產品品 3 3運運營 1 1產品品/運運營體系體系綜述述 產品是什么品是什么 產品品經理是什么理是什么產品品團隊內部的運作體系內部的運作體系4 4總結 目目錄2 2產品品 3 3運運營 1 1產品品/運運營體系體系綜述述 產品品Sense/創新思新思維產品品規劃流程劃流程體體驗產品品4 4總結 目目錄2 2產品品 3 3運運營 1 1產品品/運運營體系體系綜述述 什么是運什么是運營 運運營實例例體體驗運運營4 4總結 目目錄2 2

    2、產品品 3 3運運營 1 1產品品/運運營體系體系綜述述 4 4總結 目目錄2 2產品品 3 3運運營 1 1產品品/運運營體系體系綜述述 產品是什么品是什么 產品品經理是什么理是什么產品品團隊內部的運作體系內部的運作體系4 4總結 產品的基本理念,是很哲學的品的基本理念,是很哲學的 任何事物的存在,都是因為它們被需要。與其說“存在就是合理”,不如說“存在就是被需要”。從一棟樓、到一個人、到一支筆、一個蘋果,莫不滿足這個道理?!爱a品品”的外延的外延任何任何東西都可以看作西都可以看作“產品品”。它的好壞取決于它被。它的好壞取決于它被需要的程度,以及它需要的程度,以及它滿足外界需要的程度。足外界需

    3、要的程度。寶寶馬汽汽車、衛生生紙、男人、男人對于女人于女人都是都是產品。品。成功的人必是很好的成功的人必是很好的滿足大眾需要的人。足大眾需要的人。這和和“好壞好壞”無關。無關。不被需要的不被需要的東西,西,漸漸淡出淡出歷史而消亡,史而消亡,或者或者轉化化為新的被需要新的被需要的方式。的方式。產品的內涵品的內涵產品,就是一系列符合用品,就是一系列符合用戶需求的功能的需求的功能的組合。合。會會議室用的室用的熒光筆:光筆:男朋友:男朋友:寫字寫字寫字寫字筆蓋(保筆蓋(保筆蓋(保筆蓋(保護護筆芯)筆芯)筆芯)筆芯)顏顏色墨水色墨水色墨水色墨水熒熒光光光光帶給帶給你快你快你快你快樂樂(會玩、幽默(會玩、

    4、幽默(會玩、幽默(會玩、幽默)讓讓你崇拜(才你崇拜(才你崇拜(才你崇拜(才藝藝、能力、能力、能力、能力)讓讓你朋友羨慕(你朋友羨慕(你朋友羨慕(你朋友羨慕(帥帥、高、高、高、高)讓讓你有安全感(有你有安全感(有你有安全感(有你有安全感(有錢錢、穩穩重重重重)目目錄2 2產品品 3 3運運營 1 1產品品/運運營體系體系綜述述 產品是什么品是什么 產品品經理是什么理是什么產品品團隊內部的運作體系內部的運作體系4 4總結 產品品經理的定理的定義產品品經理是理是產品的品的設計者、建造者、運者、建造者、運營者,更是者,更是產品的第一個用品的第一個用戶。產品品經理理進行市行市場調研,收集用研,收集用戶需

    5、求。需求。產品品經理確定理確定產品功能,制定品功能,制定產品品規劃。劃。產品品經理理負責或指或指導產品運品運營,并主持版本更新。,并主持版本更新。產品品經理是怎么想的?理是怎么想的?產品品經理要理要了解人了解人,從而了解用,從而了解用戶,更要,更要習慣站在用站在用戶的角度看的角度看問題。他。他們要要“隨隨時隨地隨地變成用成用戶”。產品品經理的世界理的世界觀:任何:任何東西,都是西,都是產品,它的價品,它的價值,取決于它取決于它滿足了多少外部的需求。足了多少外部的需求。需求集合需求集合功能集合功能集合出水寫字出水寫字出水寫字出水寫字保保保保護護筆芯的筆蓋筆芯的筆蓋筆芯的筆蓋筆芯的筆蓋顏顏色墨水色

    6、墨水色墨水色墨水易擦墨水易擦墨水易擦墨水易擦墨水產產品品品品寫字寫字寫字寫字長長久的寫字久的寫字久的寫字久的寫字標識標識不同內容不同內容不同內容不同內容寫新的內容寫新的內容寫新的內容寫新的內容用用用用戶戶保保保保護護我?我?我?我?變變形金形金形金形金剛剛?產品品經理最需要了解人的需求理最需要了解人的需求吸引力吸引力吸引力吸引力歸歸屬感屬感屬感屬感自由自在自由自在自由自在自由自在和和和和諧諧樂樂趣與趣與趣與趣與興奮興奮成成成成為領導為領導者者者者掌握和掌握和掌握和掌握和駕馭駕馭感感感感擁擁有智慧和知有智慧和知有智慧和知有智慧和知識識表表表表現現自我自我自我自我愛愛和被和被和被和被愛愛自我感自我

    7、感自我感自我感覺覺良好良好良好良好傳統傳統自我放自我放自我放自我放縱縱安全安全安全安全尊重尊重尊重尊重目目錄2 2產品品 3 3運運營 1 1產品品/運運營體系體系綜述述 產品是什么品是什么 產品品經理是什么理是什么產品品團隊內部的運作體系內部的運作體系4 4總結 產品和運品和運營是各自獨立的是各自獨立的 (例:(例:、QQ)產品品團隊內部,會將內部,會將“產品品/功能功能”和和“運運營/營收收”清晰的分開來做。清晰的分開來做。產品和運品和運營是各自獨立的是各自獨立的 (例:(例:、QQ)產品品團隊內部,會將內部,會將“產品品/功能功能”和和“運運營/營收收”清晰的分開來做。清晰的分開來做。產

    8、品和運品和運營有不同的目有不同的目標和定和定義“產品品/功能功能”,是,是滿足目足目標用用戶根本需求的功能集合。根本需求的功能集合。QQ秀:虛秀:虛擬形象、形象、換裝、保存形象、展示形象裝、保存形象、展示形象Qzone:寫日志、相冊、放音:寫日志、相冊、放音樂、看、看別人人Qzone搜索:搜索:輸入關入關鍵詞、得出好的答案、看答案、得出好的答案、看答案“運運營/營收收”,是指,是指為了了擴大用大用戶群、提高用群、提高用戶活活躍度、度、尋找合適商找合適商業模式并增加收入所采取的模式并增加收入所采取的經營手段。手段。QQ秀:秀:紅鉆(收入、活(收入、活躍度)、等度)、等級(活(活躍度)、度)、Ti

    9、ps(用(用戶群、收入、活群、收入、活躍度)度)寵物:食物商城(非用物:食物商城(非用戶想要的功能,只是想要的功能,只是為了收了收錢)、活)、活動(收入、活(收入、活躍度)度)不同不同業務有不同的有不同的產品品/運運營模式模式 (例:(例:QQ秀)秀) 服服務一般有三種形式:一般有三種形式:產品品貫穿(穿(QQ)、運)、運營貫穿穿(51)和相互)和相互貫穿。穿。產品品/運運營體系也有一定的體系也有一定的變通(例:通(例:QQ秀)秀) 目目錄2 2產品品 3 3運運營 1 1產品品/運運營體系體系綜述述 產品品Sense/創新思新思維產品品規劃流程劃流程體體驗產品品4 4總結 小游小游戲:用:用

    10、戶需求需求優先先級排序排序QQ發布第一個版本布第一個版本時,有以下用,有以下用戶需求:需求:卡通卡通頭像像QQ表情表情聊天聊天記錄管理器管理器看看誰在在線上上安全性安全性傳文件文件很小的很小的.exe文件文件視頻聊天室聊天室語音音反反應速度快速度快請從中從中選出最重要的三出最重要的三項,發布布QQ1.0。小游小游戲: 美容美容館的的Feature ListQQ秀即將秀即將發布美容布美容館,它能它能讓用用戶制作一制作一張專屬屬于自己的于自己的臉:大致功能:大致功能=美美發+變臉+化化妝+表情;表情;大致內容大致內容=普通普通臉+明星明星臉+卡通卡通臉。請為此此業務制作制作簡單的的Feature

    11、List。怎怎樣培養培養“產品品Sense”?“產品品Sense”,是,是產品品經理的能力理的能力/經驗的體的體現。提升提升產品品Sense的唯一途徑,是的唯一途徑,是從用從用戶的角度,而不是從的角度,而不是從產品內部體系的角度品內部體系的角度,去確定用,去確定用戶需求。有需求。有時候,你甚至需要候,你甚至需要“變成用成用戶”。用用戶需求何其多,所以一定要需求何其多,所以一定要對優先先級進行排序行排序。產品品Sense的目的目標,是,是讓“用用戶用得(更)爽用得(更)爽”。創新思新思維“創新思新思維”,是,是產品品經理開理開發新新產品品時必需的技能必需的技能。雖然大多數情況下然大多數情況下QQ

    12、的的產品品經理喜理喜歡“參考參考”別人的人的產品品為己用,但是己用,但是創新思新思維仍是仍是產品品經理必不可少的技能。理必不可少的技能?;セヂ摼W行網行業應用在基用在基礎業務上可以雷同,不上可以雷同,不過在在產品體品體驗上,上,幾乎每個幾乎每個細節都需要都需要創新新,這些些細節創新往往新往往對產品品的成的成敗,甚至公司的成,甚至公司的成敗起決定性的作用。例子:起決定性的作用。例子:Google的的超超簡潔首首頁。創新思新思維“創新新”絕不是空想,而是有方法不是空想,而是有方法論可循的??裳?。最常用的方法,就是最常用的方法,就是“先先頭腦風暴,后暴,后過濾細化化”。更更專業的的創新方法:新方法:

    13、“代合代合調改用消排改用消排”?!按洗险{改用消排改用消排”“替代替代” “代合代合調改用消排改用消排”“合并合并” “代合代合調改用消排改用消排”“調整整”+“改改變” “代合代合調改用消排改用消排”“其他用途其他用途” “代合代合調改用消排改用消排”“消除消除” “代合代合調改用消排改用消排”“重排重排” 創新方法作新方法作業運用運用“ 代合代合調改用消排改用消排”,為扳手扳手創新。新。目目錄2 2產品品 3 3運運營 1 1產品品/運運營體系體系綜述述 產品品Sense/創新思新思維產品品規劃流程劃流程體體驗產品品4 4總結 產品品規劃的流程定劃的流程定義產品品規劃流程劃流程對市市場走

    14、走勢及及客客戶需求需求進行分析,行分析,創建建合理的合理的市市場細分分規則,對要投要投資和取得和取得領先地位的先地位的細分市分市場進行行選擇和和優先先級排序,從而制定可排序,從而制定可執行的行的業務計劃劃,并,并驅動新新產品包的開品包的開發。過程程交付件交付件對應騰訊的的產品品階段段用用戶需求收集需求收集產品候品候選概念概念用用戶需求分析和需求分析和PK階段段市市場分析分析市市場評估估報告告制定制定規劃劃產品路品路標規劃劃書制定制定綜合合Feature List和和規劃劃PPT 例例撰寫策劃撰寫策劃產品需求品需求規格格說明明書產品需求品需求說明明書 例例制定制定業務計劃劃產品品業務計劃劃書開開

    15、發階段?段?用用戶需求需求$APPEALS分析法(例:分析法(例:QQ秀)秀)要素要素細分分項目目對應騰訊產品的元素品的元素$價格價格設計、可生、可生產性、技性、技術、原材料、生、原材料、生產、供、供應商、制造、元件、人力成本、管理商、制造、元件、人力成本、管理費用、裝用、裝備付付費Item的價格的價格/包月價格包月價格A安全安全/質量量行行銷、銷售、渠道、分配、交售、渠道、分配、交貨期、廣告、配期、廣告、配置、定價、客置、定價、客戶定制定制客服客服/投投訴的響的響應P性能性能功能、吸引力、功能、吸引力、規格、功率、速度、容量、適格、功率、速度、容量、適應性、多功能、尺寸性、多功能、尺寸用得爽

    16、不爽用得爽不爽P包裝包裝風格、尺寸、數量、幾何格、尺寸、數量、幾何設計、模、模塊性、體系性、體系結構、界面、機械構、界面、機械結構、同一性、構、同一性、圖形、包含形、包含的的/不包含的不包含的頁面好看不好看面好看不好看E易用易用用用戶友好、操友好、操縱控制、控制、顯示、人示、人類工程學、培工程學、培訓、文檔、幫助系、文檔、幫助系統、人、人為因素、接口、操作因素、接口、操作UI(界面操作性)(界面操作性)A可可獲得性得性可靠性、可靠性、質量、安全性、量、安全性、誤差極限、完整性、差極限、完整性、強度、適度、適應性、性、動態特性、特性、負荷量、冗余荷量、冗余Q幣購買/充充值渠道渠道L生命周期成本生

    17、命周期成本壽命、正常運行壽命、正常運行/停工停工時間、保、保險、責任、可任、可維護性、服性、服務、備件、移植通道、件、移植通道、標準化、基準化、基礎設施、運施、運轉成本、安裝成本成本、安裝成本Item有效期有效期S社會接受程度社會接受程度間接影響、接影響、顧問、采、采購代理商、代理商、標準準組織、政、政府、社會府、社會認可程度、法律關系、政治、股可程度、法律關系、政治、股東、管理管理層、工人、工作、工人、工作場所所同同齡人人認可度可度/流行度流行度如何排定如何排定產品功能的品功能的優先先級各個功能本身并無各個功能本身并無“優先先級”可言,可言,對一支筆來一支筆來說,“寫字寫字”和和“成成為變形

    18、金形金剛”這兩個需求是平等的。兩個需求是平等的。但是但是產品在不同的品在不同的階段有不同的段有不同的目目標和不同的和不同的現實情情況況,這就成就成為判定判定產品功能品功能優先先級的唯一的唯一標準。準。產品品階段段首要目首要目標功能功能側重點重點$APPEALS新新產品上品上線吸引新用吸引新用戶、快速、快速占占領目目標市市場“好用、方便、便宜好用、方便、便宜”(注(注意,意,“便宜便宜”實際上是運上是運營的范疇)的范疇)$價格、價格、E易用、易用、A可可獲得性得性平臺期平臺期留住用留住用戶、穩定收定收入入內容翻新、內容翻新、滿足足細分用分用戶群群的需求(例子:高露的需求(例子:高露潔牙膏、牙膏、

    19、飄柔洗柔洗發水)水)P包裝、包裝、A安全安全/質量、量、P性能性能產品更新品更新換代代保留舊保留舊產品精髓,品精髓,加入新的加入新的創意元素意元素“時尚、尚、創新、新新人新、新新人類的的需求需求”(例子:(例子:Swatch)S社會接受、社會接受、L生命生命周期成本周期成本實例例QQ秀秀2.0產品策劃的品策劃的“三部曲三部曲”QQ秀秀2.0/Qzone中中功能的劃分和功能的劃分和優先先級的排序的排序。QQ秀秀2.0鮮花花工坊的工坊的Feature List。QQ秀秀2.0鮮花花工坊的工坊的產品需品需求求說明明書。目目錄2 2產品品 3 3運運營 1 1產品品/運運營體系體系綜述述 產品品Sen

    20、se/創新思新思維產品品規劃流程劃流程體體驗產品品4 4總結 體體驗產品的原品的原則總的的原原則就是:扮演目就是:扮演目標用用戶的角色,的角色,問自己自己這個服個服務是不是能是不是能讓我我“爽爽”。Principle 1:心:心態代代換我是目我是目標用用戶。Principle 2:UI簡潔明了明了=降低用降低用戶體體驗成本。成本。Principle 3:注意:注意細節的亮點,它的亮點,它們往往會成往往會成為用用戶愿意花愿意花錢的地方。的地方。體體驗產品的技巧品的技巧總的的技巧技巧就是:互就是:互聯網的網的產品往往品往往“大同小異大同小異”,因,因此要此要側重重細節。Skill 1:爽的點一定要

    21、:爽的點一定要記下來,仔下來,仔細體味原因。體味原因。Skill 2:不要:不要過分系分系統化的思考化的思考問題,做,做產品的人的品的人的思思維都是很都是很發散的。散的。Skill 3:把自己當成:把自己當成“傻瓜傻瓜”,去完成一個,去完成一個“任任務”,看看能不能比,看看能不能比較簡單的搞定。的搞定。目目錄2 2產品品 3 3運運營 1 1產品品/運運營體系體系綜述述 什么是運什么是運營 運運營實例例體體驗運運營4 4總結 運運營是有成本的,因此它有極是有成本的,因此它有極為明確的目明確的目標運運營的目的目標:擴大用大用戶群。群。尋找合適的盈利模式找合適的盈利模式/增加收入。增加收入。提高用

    22、提高用戶活活躍度。度。運運營者必者必須是一個冷靜是一個冷靜務實、重、重實驗的科學家的科學家這句句話是是值得批判的:得批判的:“我我們的具體情況不一的具體情況不一樣,因,因此我此我認為這個個辦法在法在這兒是行不通的。兒是行不通的?!闭嬲倪\真正的運營者從不妄下定者從不妄下定論,而是,而是讓事事實說話。先想想,某個先想想,某個假假設如何如何進行小范行小范圍測試。進行行小范小范圍的的測試。無無論假假設正確與否,正確與否,對測試結果果進行行總結。錯誤的假的假設有有時也能幫我也能幫我們找到正確的方法。找到正確的方法。實例:例:QQ秀商城的定價策略。包括秀商城的定價策略。包括規劃思路、具體策劃思路、具體策

    23、劃和小范劃和小范圍測試的數據分析的數據分析結果。果。如何定價?如何定價?無無論何何時何地,何地,對運運營者而言必者而言必須明確一點:明確一點:總利利潤比市比市場份份額、效率更重要、效率更重要。案例案例討論:甲公司生:甲公司生產一件服裝的成本一件服裝的成本為¥75,價格,價格為¥100。經過小范小范圍測試,提價,提價10%將失去將失去18%的的銷量(件數)量(件數),降價,降價10%將增加將增加50%的的銷量(件數)。量(件數)。請問甲公司甲公司應該提提價、降價價、降價還是是維持原價?持原價?維持低成本是持低成本是產品的事情,品的事情,維持高售價是運持高售價是運營的事情。的事情。降價是最昂降價是

    24、最昂貴的運的運營策略,而提價的效果未必會有想策略,而提價的效果未必會有想像中的糟糕。像中的糟糕。如何忽悠用如何忽悠用戶付付費?人性的弱點:人性的弱點:“怕失去怕失去”的的傾向向強于于“怕怕風險”。請做一個做一個選擇:A、無、無論如何,都得到如何,都得到3萬元。萬元。B、80%的概率得到的概率得到4萬元,萬元,20%的概率得到的概率得到0元。元。策略:不要告策略:不要告訴用用戶買了了產品會得到什么,告品會得到什么,告訴他他們不不買產品他品他們會失去什么。會失去什么。請做一個做一個選擇:A、無、無論如何,都失去如何,都失去3萬元。萬元。B、80%的概率失去的概率失去4萬元,萬元,20%的概率失去的

    25、概率失去0元。元。結論:面:面對“失去失去”和和“風險”,人會,人會選擇后者。后者?;セヂ摼W網產品常用的運品常用的運營手段(例:手段(例:QQ秀)秀)手段手段目的目的/說明明對應QQ秀的元素秀的元素虛虛擬貨幣把價把價值鏈和和貨幣渠道控制在自己手中。渠道控制在自己手中。QQ秀秀購物券物券特特權體系體系/VIP為了增了增強用用戶粘性,粘性,給高度活高度活躍用用戶一定的回一定的回饋和和優越感。越感。紅鉆積分分/等等級根據用根據用戶群群細分及其活分及其活躍度,制定成度,制定成長體系,體系,更好的挖掘更好的挖掘細分用分用戶群的消群的消費潛力。潛力。QQ秀等秀等級系系統促促銷活活動提高用提高用戶活活躍度,

    26、吸引用度,吸引用戶眼球關注,增加眼球關注,增加時效性收入。在效性收入。在節日、假日等日、假日等時刻刻為用用戶的消的消費欲望提供出口。欲望提供出口。QQ秀商城的活秀商城的活動渠道運渠道運營細分并管理充分并管理充值渠道,渠道,為用用戶選擇最方便的充最方便的充值方式。方式。充充值方式方式定價系定價系統為產品制定符合用品制定符合用戶心理心理習慣的價格,并形成的價格,并形成體系,持體系,持續觀察,察,尋找利找利潤最大化的模式。最大化的模式。QQ秀秀Item價格價格廣告廣告與用與用戶群等基群等基礎層面有交集的廠商合作,一般面有交集的廠商合作,一般以以舉辦活活動、開、開設專區等形式區等形式進行。行。QQ秀與

    27、品牌廠商廣告合作秀與品牌廠商廣告合作價價值載體體在虛在虛擬貨幣之外,開辟一種用之外,開辟一種用戶價價值的體的體現形形式,從而提高用式,從而提高用戶活活躍度和度和歸屬感。屬感。QQ秀秀紅豆豆獎勵系勵系統獎勵用勵用戶在在產品中的活品中的活躍與與貢獻,獻,滿足用足用戶炫炫耀的虛榮。耀的虛榮?;照孪祷照孪到y目目錄2 2產品品 3 3運運營 1 1產品品/運運營體系體系綜述述 什么是運什么是運營 運運營實例例體體驗運運營4 4總結 以下是有以下是有實際文檔的運文檔的運營實例例QQ秀的運秀的運營數據數據QQ秀商城的用秀商城的用戶群群細分及相分及相應策略策略QQ秀商城的用秀商城的用戶成成長體系數據分析需求體

    28、系數據分析需求QQ秀運秀運營活活動總結QQ秀等秀等級策劃思路策劃思路網易游網易游戲職員對征途運征途運營數數值體系的體體系的體驗報告告目目錄2 2產品品 3 3運運營 1 1產品品/運運營體系體系綜述述 什么是運什么是運營 運運營實例例體體驗運運營4 4總結 體體驗運運營的原的原則總的的原原則就是:從就是:從紛繁復繁復雜的表面,看運的表面,看運營體系如何體系如何實現三大目三大目標(用(用戶群、盈利模式群、盈利模式/收入、活收入、活躍度)。度)。Principle 1:一定要花:一定要花自己的自己的錢體體驗運運營!Principle 2:要花:要花時間去沖等去沖等級,但不需要沖到最高。,但不需要沖

    29、到最高。體體驗運運營的技巧的技巧總的的技巧技巧就是:互就是:互聯網網產品的運品的運營是非常是非常嚴謹的體系,的體系,因此不要太注重因此不要太注重細節,要看,要看整體整體。Skill 1:不用把整個沖等:不用把整個沖等級的的過程走完,可以去相關程走完,可以去相關的的論壇和官方信息中了解活和官方信息中了解活躍用用戶的的經驗。Skill 2:運:運營體系比體系比較嚴謹,通常有一套,通常有一套約定俗成的定俗成的方法方法論和數和數值體系,體系,細節差異化不多,因此差異化不多,因此預先掌先掌握一些相關知握一些相關知識是比是比較必要的。必要的。Skill 3:把自己相像成:把自己相像成該業務的的“老板老板”

    30、,想想怎,想想怎樣去把利去把利潤最大化。最大化。目目錄2 2產品品 3 3運運營 1 1產品品/運運營體系體系綜述述 4 4總結 產品品+運運營=良好的良好的業務/服服務/公司公司做做“產品品”,不外乎,不外乎“要想自己爽,先要想自己爽,先讓別人爽人爽”。永永遠站在用站在用戶的角度考的角度考慮問題。細節、細節、還是是細節。根據根據實際情況排定情況排定優先先級比確定功能更重要。比確定功能更重要。做做“運運營”,就是,就是“精打精打細算算過日子日子”。任何任何時候,牢候,牢記運運營的三大目的三大目標。運運營體系是枯燥復體系是枯燥復雜的,但原理是一致、通用的。的,但原理是一致、通用的。此課件下載可自行編輯修改,供參考!感謝您的支持,我們努力做得更好!

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